So erreichen Sie uns

Bei Fragen, Anliegen oder Anregungen sind wir rund um die Uhr für Sie da. Unser Supportteam in deutscher Sprache antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten im Live-Chat und innerhalb von 24 Stunden per E-Mail.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Sie erreichen uns auf zwei Wegen, beide täglich 24 Stunden verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Für dringende Anliegen wie blockierte Auszahlungen oder Login-Probleme empfehlen wir den Live-Chat, weil Sie dort sofort mit einem Mitarbeiter verbunden werden. Für Dokumente, Beschwerden und alles, was einen schriftlichen Verlauf braucht, ist die E-Mail der richtige Weg.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Kontofragen und Verifizierung klären wir meist direkt im Chat, solange Ihre Dokumente vollständig sind.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC-Verifizierung: ID, Reisepass oder Adresse-Nachweis (max. 3 Monate alt) prüfen und Status erfragen
• Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 10 CHF, Mindestauszahlung 20 CHF, Limits von 5,000 CHF pro Tag und 20,000 CHF pro Monat, Auszahlungsdauer bis 24 Stunden bei E-Wallets
• Technik: Ladeabbrüche, App-Probleme auf iOS und Android, Spielfehler mit Screenshot und Uhrzeit melden
• Bonus und Promotions: Willkommensbonus 100% bis 200 CHF mit 50 Freispielen, Code NIGHT100, 35-fache Umsatzbedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Drei Checks vor der Anfrage ersparen Ihnen oft das Warten ganz. Öffnen Sie zuerst unsere FAQ-Seite, dort decken die zehn häufigsten Fragen rund die Hälfte aller Anfragen ab.

• FAQ-Seite aufrufen (Link im Fussbereich jeder Seite) und Ihr Stichwort suchen
• KYC-Status im Profil unter «Verifizierung» ansehen: dort sehen Sie, welche Dokumente fehlen
• Transaktionsverlauf unter «Konto» öffnen und die betroffende Zahlung mit Datum und Betrag notieren

Firmenangaben und Postweg

Casino Night wird von der Night Gaming GmbH betrieben und ist unter der Lizenz MGA/B2C/394/2018 der Malta Gaming Authority reguliert. Für förmliche Korrespondenz, rechtsverbindliche Schreiben und Beschwerden im Sinne der alternativen Streitbeilegung senden Sie Ihre Post an den Kundendienst, Night Gaming GmbH, Support-Abteilung Casino Night, Betreiber-Adresse gemäss Impressum auf casino-night.ch. Anfragen per Post brauchen 5 bis 10 Werktage bis zur schriftlichen Antwort; für alles Zeitkritische bleibt der Live-Chat der schnellste Weg.

Presse, Partner und Werbung

Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeiten wir getrennt vom Spielersupport. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Affiliate», Ihre Anfrage landet dann direkt beim zuständigen Team. Affiliate-Partner erhalten nach Prüfung Zugang zum Partnerportal mit Vergütungsübersicht und Werbemitteln. Für Kooperationen nennen Sie bitte Ihr Medium, Reichweite und geplantes Format, damit wir konkret antworten können, in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Casino Night?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten. Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite.

An welche E-Mail-Adresse sende ich Supportanfragen?

Senden Sie Ihre Anfrage an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, Dokumente wie ID oder Adresse-Nachweis hängen Sie direkt an.

Meine Auszahlung verzögert sich, was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und den Transaktionsverlauf. Ist alles verifiziert und die Auszahlung länger als 24 Stunden bei E-Wallets bzw. 3 Werktage bei Karten unterwegs, kontaktieren Sie den Live-Chat mit Datum und Betrag.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr verfügbar und der Chat verbindet Sie in unter 2 Minuten mit einem Mitarbeiter.

Wie kann ich mich selbst sperren lassen?

Nennen Sie im Live-Chat den gewünschten Zeitraum, unsere Mitarbeiter aktivieren den Selbstausschluss umgehend. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.